Sık Sorulan Sorular

Nasıl sipariş veririm?

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sağ üstte bulunan "Sepetim" butonuna tıklayarak sepetinize ulaşabilir, havale veya kredi kartıyla ödeme seçeneğini seçtikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

 

Sitenize neden üye olmalıyım?

Tvek.com.tr'ye üye olarak aşağıdaki avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Kişiye özel tanımlanan indirimlerden faydalanabilir,

Genel kampanyalardan, indirim ve ücretsiz kargo fırsatlarından haberdar olur ve bu fırsatlardan faydalanabilir,

Adres ve ödeme bilgilerinizi sisteme kaydederek, yapacağınız sonraki alışverişlerde siparişlerinizi daha hızlı oluşturabilirsiniz.

Ayrıca üyeliğinizi istediğiniz zaman iptal ettirebilirsiniz.

 

Sitenize nasıl üye olabilirim?

Sitemizin üst sağ kısmında bulunan “Yeni Üye” butonunu tıklayınız.

“Üye Kaydı” ekranında bulunan bilgileri doldurduktan sonra “Üyeliği Tamamla” butonunu tıklayarak üye olabilirsiniz.

 

Sitenize giriş yapamıyorum neden?

Giriş hatalarının genelinin e-posta veya şifre yazarken yapılan yanlışlıklardan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Lütfen, e-posta adresi ve şifre bilgilerinizi teyit ediniz.

E-mail adresinizi yada şifrenizi hatalı yazdıysanız lütfen düzeltiniz. Şifrenizi unuttuysanız, “Üye Girişi” sayfamızda bulunan “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayınız. İlgili kutucuğa e-mail adresinizi yazarak “Gönder” butonuna tıklayınız. Yeni şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir.

Siteye giriş ile ilgili sorununuzun devam etmesi halinde karşılaştığınız ekran görüntüsünü ya da hata kodunu musterihizmetleri@tvek.com.tr e-mail adresimize gönderebilirsiniz.

 

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için, 0850 888 8585 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı aramanız yada  musterihizmetleri@tvek.com.tr adresimize mail atmanız , üye adı ve mail adresi ile beraber talebinizi iletmeniz yeterlidir.  Talebiniz tarafımızdan gerçekleştirilecektir.

 

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştiririm?

Sitemizin “Hesabım” sayfasından “Kişisel Bilgilerim” butonuna tıklayınız. 

“Bilgileri Düzenle” bölümünden istediğiniz bilgileri düzenleyip “Güncelle” butonuna tıkladığınızda bilgilerinizi değiştirmiş olacaksınız.

 

Siteniz güvenli mi?

Sitemiz SSL güvenlik sertifikasıla tam ve güvenli koruma sağlar. Böylece kredi kartı ve kişisel bilgileriniz bizimle güvendedir.

 

Siparişim ne zaman ulaşır?

Saat 15:00’a kadar verilen siparişler gün içerisinde, 15:00’dan sonra gelen siparişler bir sonraki iş günü, haftasonu verilen siparişler ise Pazartesi günü sevk edilecektir.

Kargo Şirketi, adresinizin uzaklığına göre 1 – 3 iş günü içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

Banka havalesi/EFT siparişler, ödemeniz tarafımıza ulaştıktan sonra işleme alınabilmektedir.

Siparişinizin durumunu “Sipariş Takibi” butonunu tıkladıktan sonra, sipariş numaranızı ve mail adresinizi girerek öğrenebilirsiniz. Ayrıca, siparişinize ait Kargo Takip Numarası size bir sms ile bildirilecektir.

 

Havale ile ödeme ve Banka hesap numaramız:

Web sitemizden havale ile ödeme seçeneğini seçtiyseniz aşağıdaki banka hesap numaramıza sipariş toplam tutarını havale yapmanız gerekmektedir.

Turkuvaz TK Kitap ve Kırtasiye A.Ş.

Hesap No: 10261031

İban No: TR60 0001 2009 8370 0010 2610 31